“工作压力大到失眠，我该怎么办？”
30岁的上班族小丽夜不能寐，她拨通了 “吉工心苑心理减压倾诉热线”。
语音接通瞬间，志愿者温柔的一句“没关系，慢慢说，我在这里听您讲”，让她积蓄已久的泪水决堤而出，工作中的压力和痛苦，也随之宣泄出来……
几十分钟后，她轻声说：“谢谢您，我觉得轻松多了。”
多年来，该热线专注于提供心理支持。由接受过专业心理咨询师培训的志愿者值班接听，日均接听量稳步上升，成为了许多人的情绪避风港。
展开剩余66%专业守护 用温暖治愈“崩溃”
“许多来电者需要的只是一个安全的倾诉空间。”志愿者小王分享，曾有位年轻母亲因育儿与工作的双重压力而濒临崩溃。小王耐心倾听后轻声问：“把心里的负担说出来，会不会感觉轻松些？”电话那端沉默片刻：“是的，好像呼吸都顺畅了。”
志愿者小芳曾接到一位长期照顾患病父母的女性来电，对方一边哭泣一边表达对父母的怨恨与随之而来的愧疚。小芳帮助她梳理压力，并温柔告知：“你的愤怒只是感受，是可以存在的。请不要再‘虐待’自己的心。”挂断前，来电者表示：“会对自己也好一点，才能对父母更好。”
督导护航 以倾听架起心灵桥梁
热线背后还设有简易的督导机制，由资深督导师提供定期指导，确保志愿者能妥善应对各种情况。对于超出范围的诉求，如法律或医疗问题，志愿者会引导来电者联系公立医疗机构。
从大学生的学业焦虑、中年人的家庭矛盾，到职场人的人际困扰，来电内容涵盖生活各个方面。热线的独特价值在于志愿者建立的非评价态度。许多来电者反馈：“志愿者不会评价我，比朋友理解更深，又足够温暖。”
让志愿者小明印象深刻的一位来电者，是一位40多岁的男性，因职业转型迷茫而拨打热线。“他起初语气急促，反复说‘我是不是做得很不好啊’？”在小明的认真倾听和共情下，他逐渐平静下来，最后甚至笑着和小明讨论起未来的可能性。
“倾听本身就具有治愈力量。”这条热线不仅缓解了个体的孤独感，更促进了社会心理健康意识的提升，成为了连接心灵的桥梁。未来，热线计划扩大志愿者队伍，延伸到更多地方，让更多人在情绪低谷时能找到一盏明灯。
来源：省总资产监督管理办公室
文字：官思妍
美编：赵晨博
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